Rozpoczęliśmy wdrożenie systemu OTRS



Septylion Spółka Jawna, wdraża systemy typu help i service desk firmy OTRS.


Rozpoczęliśmy wdrożenie systemu service desk firmy OTRS.


Logo OTRS

Septylion Sp. J., rozpoczęła wdrożenie systemu typu service i help desk firmy OTRS. Szczegóły wkrótce ...

OTRS  to jeden z najlepszych systemów, przeznaczonych do obsługi zgłoszeń. System został zaprojektowany i napisany dla realizacji procesów wymagających  sprawnej obsługi zgłoszeń kierowanych do działów wsparcia i obsługi serwisowej. Liczba instalacji systemu na świecie przekroczyła kilkadziesiąt  tysięcy

Program posiada wiele funkcji przydatnych w  procesie obsługi zgłoszeń w firmach, takich jak:
  • automatyczna rejestracja zgłoszeń wysyłanych na skrzynkę e-mail systemu,
  • automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach stanu zgłoszenia,
  • automatyczne informowanie użytkowników o nowych zgłoszeniach i odpowiedziach do otwartych zgłoszeń,
  • panel WWW klienta do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i stanu ich realizacji,
  • interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia (tzw. agentów),
  • definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora,
  • brak konieczności instalowania dodatkowych aplikacji na stacjach klientów i operatorów - cała obsługa odbywa się przez przeglądarkę WWW  oraz wiadomości e-mail,
  • możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń przez użytkownika np. na podstawie otrzymanego zgłoszenia telefonicznego,
  • indywidualna numeracja zgłoszeń, z funkcją automatycznego łączenia otrzymywanych odpowiedzi e-mail, z historią zgłoszenia, którego te odpowiedzi dotyczą,
  • pełna historia obsługi zgłoszeń, z możliwością wyszukiwania według wielu kryterii, w tym po treści zgłoszeń,
  • możliwość obsługi setek a nawet tysięcy zgłoszeń dziennie dzięki wydajnej pracy w systemie wielu operatorów jednocześnie (równoległa obsługa wielu zgłoszeń, możliwość przesuwania zgłoszeń między operatorami lub zespołami operatorów),
  • obsługa wielu kolejek zgłoszeń, z automatycznym przypisywaniem do kolejek zgłoszeń od określonych klientów,
  • obsługa kilkudziesięciu języków, załączników, priorytetów usług i SLA, drukowanie zgłoszeń do PDF,
  • wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.

Dzięki modułom ITSM, można korzystać z wielu dodatkowych funkcji, zgodnych z ITIL:

  • zarządzanie incydentami i problemami (Incident/Problem Management),
  • zarządzanie usługami i ich jakością (katalog usług, SLA, Service Level Management),
  • zarządzanie konfiguracją (CMDB, Configuration Management),
  • zarządzanie zmianą (Change Mangement).

 

 

 

Kierownik Działu Projektów


Comments (0)



This thread has been closed from taking new comments.
Dostawa dysków SSD na SGGW 08.06.2015 Dostawa Dysków SSD - SGGW...

Odnowienie Certyfikatu ESSER 13.03.2015 Odnowienie Certyfikatu ESSER 8000 / IQ8Control / FlexES Control...

Przebudowa systemu SSP i SUG w Millennium Plaza 31.01.2015 Przebudowa systemu SSP i SUG w biurowcu Millennium Plaza w Warszawie...

Dostawa tabletów - Urząd Skarbowy Warszawa Ursynów 08.01.2015 Dostawa tabletów - Urząd Skarbowy Warszawa - Ursynów...

Copyright by Septylion Sp.J.          stat4u